Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Tenkai Urban queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
Condiciones de devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla.
El artículo deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en tenkaiurban@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla u otra causa no imputable a Tenkai Urban, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si has recibido un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Cuando el problema sea responsabilidad de Tenkai Urban, nos haremos cargo de los costes de devolución correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso que corresponda utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En caso de ejercer correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida no serán reembolsados.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Plazo para enviar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo correspondiente, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en tenkaiurban@gmail.com indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Gestionaremos la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos y garantías que reconoce al consumidor la legislación aplicable.
Excepciones legales
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación, como determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo contratado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:Política de devoluciones y reembolsos
En Tenkai Urban queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
Condiciones de devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla.
El artículo deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original.
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No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
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En caso de ejercer correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida no serán reembolsados.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Plazo para enviar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo correspondiente, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en tenkaiurban@gmail.com indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Gestionaremos la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos y garantías que reconoce al consumidor la legislación aplicable.
Excepciones legales
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación, como determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo contratado.
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Correo electrónico: tenkaiurban@gmail.com
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