Política de envío

Política de envío
En Tenkai Urban preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones.
Preparación de pedidos
Los pedidos se prepararán una vez confirmado correctamente el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, se indicarán en la tienda y estarán sujetas a las condiciones especificadas en cada momento.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Tenkai Urban, como festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.
Zonas de envío
Las zonas a las que Tenkai Urban realiza envíos estarán disponibles durante el proceso de compra.
Si una dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de envío disponibles, el sistema no permitirá completar el pedido para dicha dirección.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento del envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente su dirección, correo electrónico y número de teléfono durante la compra.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente deberá comprobar que los datos de envío facilitados son correctos antes de completar la compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en tenkaiurban@gmail.com.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Los gastos adicionales que puedan generarse por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán correr a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.
Incidencias con la entrega
Si tu pedido presenta una incidencia durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a gestionarla.
Si el paquete llega visiblemente dañado o el contenido presenta algún problema, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible e incluir fotografías cuando sea posible.
Pedidos no entregados
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas relacionadas con una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Correo electrónico: tenkaiurban@gmail.com
Tenkai Urban